Terma dan Syarat SurgaWin – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1 Definisi & Tafsiran

Dalam dokumen ini, terma-terma berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Platform" bermaksud laman web SurgaWin di surgawin.vu beserta semua perkhidmatan, aplikasi mudah alih dan ciri-ciri yang berkaitan.
• "Ahli" atau "Anda" bermaksud mana-mana individu yang telah mendaftar akaun dan menggunakan perkhidmatan SurgaWin.
• "Kami" atau "SurgaWin" bermaksud pihak pengendali platform surgawin.vu.
• "Baki Akaun" bermaksud jumlah dana yang tersedia dalam akaun ahli pada sebarang masa tertentu.
• "Bonus" bermaksud sebarang kredit tambahan, tawaran percuma atau ganjaran yang diberikan oleh SurgaWin kepada ahli.
• "Keperluan Pertaruhan" bermaksud jumlah pertaruhan minimum yang perlu dipenuhi oleh ahli sebelum dana bonus layak untuk pengeluaran.
• "KYC" bermaksud proses Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer) yang melibatkan pengesahan identiti ahli.

Sebarang istilah yang tidak ditakrifkan di sini akan membawa maksud biasa yang difahami dalam konteks industri permainan dalam talian.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform SurgaWin, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran akaun.
• Tidak dihadkan dari segi undang-undang untuk mengambil bahagian dalam aktiviti permainan dalam talian berdasarkan undang-undang atau peraturan tempatan yang terpakai kepada anda.
• Tidak sedang dalam senarai eksklusif diri yang aktif atau mana-mana program pengecualian permainan yang diiktiraf.
• Mendaftar akaun atas kapasiti peribadi, bukan bagi pihak orang lain atau entiti.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap semasa proses pendaftaran.

SurgaWin berhak menolak permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan sebab. Keputusan kami dalam hal ini adalah muktamad.

3 Pendaftaran Akaun

3.1 Akaun Tunggal

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja di SurgaWin. Pemilikan lebih daripada satu akaun, sama ada secara langsung atau melalui orang lain, adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan tanpa pulangan baki.

3.2 Maklumat Akaun

Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mesti tepat dan terkini. Ahli bertanggungjawab mengemaskini maklumat mereka jika berlaku sebarang perubahan. SurgaWin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat yang tidak tepat atau lapuk.

3.3 Keselamatan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk anda. SurgaWin tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, sembang atau mana-mana saluran lain. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dikompromikan, hubungi sokongan kami dengan segera.

3.4 Proses KYC

SurgaWin memerlukan pengesahan identiti (KYC) sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang diterima termasuk kad pengenalan, pasport atau lesen memandu yang sah. Proses KYC biasanya selesai dalam masa 24–48 jam waktu bekerja.

4 Deposit & Bayaran

SurgaWin menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran termasuk pemindahan bank, DuitNow, FPX dan dompet digital yang disokong. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

4.1 Had Deposit

Had deposit minimum dan maksimum bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih. Had semasa dipaparkan dalam antara muka deposit platform. SurgaWin berhak mengubah had ini tanpa notis awal.

4.2 Pengesahan Transaksi

Semua deposit tertakluk kepada pengesahan automatik sebelum dikreditkan ke akaun. Dalam kes luar biasa, pengesahan manual mungkin diperlukan dan boleh mengambil masa sehingga 24 jam. Dana yang belum disahkan tidak boleh digunakan untuk pertaruhan.

4.3 Dana Pihak Ketiga

Ahli dilarang sama sekali menggunakan kaedah pembayaran yang tidak berdaftar atas nama mereka sendiri. Deposit yang didapati bukan dari sumber atas nama ahli akan ditolak dan dikembalikan kepada sumber asal.

5 Pengeluaran Dana

SurgaWin berkomited untuk memproses permintaan pengeluaran dengan cepat dan cekap. Kebanyakan pengeluaran diproses dalam masa 1–2 jam setelah permintaan diterima dan disahkan.

5.1 Syarat Pengeluaran

• Akaun mesti telah melalui proses KYC yang berjaya.
• Pengeluaran mesti menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan deposit, melainkan dipersetujui sebaliknya oleh pihak kami.
• Baki yang hendak dikeluarkan mesti bebas dari sebarang keperluan pertaruhan yang belum dipenuhi.
• Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 50 untuk setiap transaksi.

5.2 Semakan Keselamatan

SurgaWin berhak menjalankan semakan keselamatan tambahan bagi sebarang permintaan pengeluaran yang dianggap luar biasa. Semakan ini bertujuan melindungi ahli daripada aktiviti penipuan dan mungkin memerlukan masa tambahan sehingga 48 jam.

6 Bonus & Promosi

SurgaWin menawarkan pelbagai jenis bonus kepada ahli baru dan sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.

6.1 Keperluan Pertaruhan

Kebanyakan bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang perlu dipenuhi sebelum dana bonus atau kemenangan yang diperolehi daripadanya boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan khusus dinyatakan dalam terma setiap promosi.

6.2 Penyalahgunaan Bonus

SurgaWin mengambil serius sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus. Aktiviti yang dianggap sebagai penyalahgunaan bonus termasuk:

• Membuka berbilang akaun untuk mendapatkan bonus pendaftaran berulang kali.
• Kerjasama antara ahli untuk memenuhi keperluan pertaruhan secara tidak sah.
• Menggunakan strategi pertaruhan yang direka untuk menghakis keperluan bonus tanpa risiko sebenar.

SurgaWin berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan, serta menggantung akaun yang terlibat dalam penyalahgunaan bonus.

6.3 Tempoh Sah Bonus

Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh dan dilucutkan secara automatik.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di SurgaWin dikendalikan mengikut peraturan masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal permainan. Ahli bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bermain.

7.1 Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan adalah muktamad. Sekiranya berlaku sebarang pertikaian mengenai keputusan permainan, rekod sistem SurgaWin akan digunakan sebagai rujukan muktamad.

7.2 Kegagalan Teknikal

SurgaWin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat gangguan teknikal, kegagalan sambungan internet atau masalah peranti pada pihak ahli. Sekiranya berlaku gangguan teknikal pada sistem SurgaWin semasa sesi permainan aktif, pertaruhan yang terjejas akan diselesaikan mengikut polisi pembekal permainan yang berkenaan.

8 Tingkah Laku Ahli

Ahli SurgaWin dijangka berkelakuan dengan sopan dan bertanggungjawab pada setiap masa. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan bahasa kesat, menghina atau mengancam mana-mana pihak dalam platform.
• Berkongsi maklumat akaun dengan pihak lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Melakukan sebarang tindakan yang mengganggu operasi normal platform atau pengalaman ahli lain.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang SurgaWin kepada orang lain.
• Menggunakan akaun SurgaWin untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.

SurgaWin berhak mengambil tindakan yang difikirkan sesuai, termasuk menggantung atau menutup akaun, terhadap mana-mana ahli yang melanggar peraturan tingkah laku ini.

9 Penggantungan & Penutupan Akaun

9.1 Tindakan SurgaWin

SurgaWin berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada: penipuan yang disyaki, pelanggaran terma, kegagalan KYC, aktiviti luar biasa, atau atas permintaan pihak berkuasa yang berkaitan.

9.2 Penutupan Sukarela

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Dana yang layak akan dipulangkan setelah semua semakan yang diperlukan selesai. Proses pemulangan dana boleh mengambil masa sehingga 7 hari bekerja.

9.3 Eksklusif Diri

Sebagai sebahagian daripada komitmen SurgaWin terhadap permainan bertanggungjawab, ahli boleh memohon untuk mengaktifkan eksklusif diri melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan. Eksklusif diri yang diaktifkan tidak boleh dibatalkan sebelum tempoh yang ditetapkan tamat.

10 Had Liabiliti

Platform SurgaWin disediakan atas dasar "sebagaimana adanya". SurgaWin tidak memberi jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau bebas daripada ralat setiap masa.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, SurgaWin tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat bermain di platform.
• Kehilangan keuntungan, peluang atau data akibat penggunaan platform.
• Kerosakan tidak langsung, berbangkit atau punitif dalam apa jua keadaan.
• Tindakan atau ketidaktindakan pihak ketiga, termasuk pembekal pembayaran dan pembekal permainan.

11 Privasi & Perlindungan Data

SurgaWin mengambil privasi ahli dengan serius. Semua data peribadi yang dikumpulkan diproses mengikut Dasar Privasi kami yang berasingan. Dengan menggunakan platform ini, anda bersetuju dengan pengumpulan dan pemprosesan data seperti yang dinyatakan dalam dokumen tersebut.

Data anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga. Kami hanya berkongsi data yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan kami yang bertindak bagi pihak kami, dan mereka diwajibkan untuk menjaga kerahsiaan data tersebut.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi SurgaWin kami yang penuh.

12 Pindaan & Undang-Undang yang Mengawal

12.1 Pindaan Terma

SurgaWin berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa. Pindaan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melainkan perubahan tersebut diperlukan dengan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan.

12.2 Penggunaan Berterusan

Penggunaan berterusan platform SurgaWin selepas tarikh kuat kuasa sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan terma yang dipinda, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi kami untuk menutup akaun.

12.3 Bahasa

Dokumen ini disediakan dalam Bahasa Malaysia sebagai versi rasmi. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi terjemahan dan versi Bahasa Malaysia, versi Bahasa Malaysia adalah yang terpakai.